Tại Trendoira, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng với mỗi sản phẩm. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả dễ dàng và miễn phí.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, và được giữ trong bao bì gốc.

  • Chứng từ: Cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng để thực hiện đổi trả.

2. Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Thẻ quà tặng và các sản phẩm trong danh mục giảm giá cuối cùng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc không tuân theo điều kiện bảo quản.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.

  • Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

  • Phí vận chuyển: Hoàn toàn miễn phí đổi trả, kể cả trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc giao sai hàng.

4. Cách Thức Đổi Trả

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Qua email [email protected] hoặc hotline (+84) 911 128 595 để nhận hướng dẫn và xác nhận quyền đổi trả.

  2. Đóng gói sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận trong bao bì gốc.

  3. Gửi sản phẩm: Địa chỉ trả hàng sẽ được cung cấp trong email xác nhận từ bộ phận hỗ trợ.

  4. Xác nhận & Hoàn tiền/Đổi hàng: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu.

5. Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng

  • Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ mà không phát sinh phí vận chuyển.

6. Chính Sách Đổi Hàng

  • Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng còn hàng.

  • Khách hàng vui lòng thực hiện quy trình đổi trả để gửi sản phẩm cũ và đặt đơn hàng mới cho sản phẩm mong muốn.

  • Miễn phí đổi trả cho tất cả các đơn hàng đủ điều kiện.

7. Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

Trendoira trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm cùng chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng, minh bạch và hài lòng nhất.